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OnePlus, 5 mosse per un servizio clienti di successo

05 Giugno 2017 48

5 è un numero ricorrente in questi giorni per OnePlus: 5 sarà il nome del nuovo smartphone top di gamma in arrivo a breve sul mercato, e 5 sono anche gli “step” seguiti dall’azienda per offrire ai propri clienti un servizio post vendita di qualità. Ne è passata di acqua sotto i ponti dal lancio del primo dispositivo OnePlus One, con i problemi logistici che la giovane start-up si è trovata ad affrontare a seguito della inaspettata vendita di 1,5 milioni di unità contro l’iniziale previsione di appena 10 mila pezzi. Allora erano appena 5 le persone addette all’assistenza clienti, numero che è cresciuto fino a toccare quota 500 addetti contando sia coloro che lavorano per il Customer Support che quelli che offrono la propria professionalità all’interno dei Centri Riparazione.

In pochi anni OnePlus è stata in grado di costruire una struttura organizzata capace di fornire assistenza in tutto il mondo. E proprio l’assistenza ai clienti è chiamata a posizionarsi al centro del successo dell’azienda, sia oggi che nell’immediato futuro.

OnePlus ha realizzato un interessante video in cui vengono mostrate le “facce” di chi, quotidianamente, offre supporto ai possessori di smartphone OnePlus. Con le immagini vengono così descritte le 5 fasi che contraddistinguono il Customer Care:

  1. messa in contatto con il Customer Support
  2. identificazione del problema
  3. invio alla riparazione
  4. riparazione del dispositivo
  5. restituzione al cliente

Si tratta di 5 semplici passaggi che hanno tuttavia consentito all’azienda di trasformarsi da piccola realtà a “player” di primo livello nell’ambito della telefonia mobile.


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Commenti

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eugpsc

Buonasera, vorrei sapere One Plus quanto tempo da di garanzia sul 5T ed ufficialmente il dispositivi in che colori è venduto? Lo chiedo perchè sullo store in lingua inglese l'ho visto rosso denominato lava red però quando vado per comprarlo compare solo midnight black. Grazie

Scarface11

Io avevo il problema dell'eco nel 3t. Ho aperto ticket martedì, mercoledì è venuto il corriere a prenderlo a casa, il giorno stesso l'ha inviato all'assistenza in Polonia, giovedì mattina l'hanno sistemato e in serata me l'hanno riconsegnato! Non ci volevo credere. Assistenza veramente al top, in tanti dovrebbero imparare da loro.

Scarface11

Tu si che sei uno sveglio. Proprio.

Gio_90

Si sono scordati la fase bonifico !!

bldnx

Io non ne giudico la qualità, di per sè ottima, il problema è che il brand non ha nè il nome nè l'affidabilità per presentarsi a prezzi del tutto simili (al netto dei ribassi) di altri competitor ben più illustri. Senza contare che la situazione sarebbe già tragicomica al lancio, figurarsi con prezzo blindato per un anno

Hicks

In ogni commento ognuno porta la propria esperienza con aspetti oggetti ed altri soggettivi. Nel momento però in cui si spacciano gli uni per altri tutto diventa poco credibile e il suo parere falsato.

Nessuno ha la verità in tasca, tanto meno io.

lupo

Adpetta op5 però mi6 scenderà op5 se le mettono a 500 così rimane, insoma ladifferenza rimane notevole

Sagitt

o valutare le cose per quel che sono, e non quel che sembrano

Hicks

Al di la del "tifo" che ci sta tutto, basterebbe avere il rispetto per le opinioni altrui e un minimo di educazione, tutto qui.

Sagitt

Infatti l'ign0ranza dilaga in merito

lupo

E la fase di contenimento del prezzo?

Hicks

Con iPhone (ma anche con altri prodotti della mela) non acquisti solo un dispositivo che telefona e naviga su internet ma molto di più (servizi ed ecosistema).

Per alcuni magari questi servizi sono un plus imprescindibile ma per altri no, il prezzo è giustificato dalle necessità/desideri che uno ha.

Sagitt

esatto, però poi non andiamo a dire che costano di più per il nulla eh

89ersboy

Esatto, secondo me non deluderanno. E oneplus 3 ne è una conferma

89ersboy

Lo so, la tentazione è forte. Che poi se non sbaglio è possibile installare la MIUI nel oneplus!

Hicks

tra OP e Apple c'è una "leggerissima" differenza di capitali investiti XD

Dai non si possono nemmeno paragonare

Hicks

E' vero, sono 5 fasi che non sono niente di diverso da quello che fanno altri produttori e in OP non hanno inventato nulla di nuovo. Sono in piena campagna per il lancio del nuovo prodotto, il bombardamento mediatico ci sta tutto (vedi ad esempio S8).

OP non è più una start-up, dobbiamo accettare il fatto che anche lei è oramai un big player come tutti gli altri e prezzi per acquistare i loro prodotti si alzeranno inevitabilmente.
Questo video serve anche a questo scopo, "non state comprando un prodotto da una start-up ma da un'azienda strutturata e forte" quindi preparatevi perchè il prezzo di OP5 sarà proprio basso.

Bisogna ammettere comunque che in 4 anni questa azienda ha avuto una espansione enorme e invidiabile, questo non lo si può negare. I prodotti sono qualitativamente ottimi ma non perfetti, i prezzi e la realtà aziendali aggiungono altri spunti di valutazione.

Ora però il gioco cambia e OnePlus lo sa e ce lo sta comunicando, sta alzando l'asticella. Vedremo!

dimebag darrell

Aspetta One plus 5!!

dimebag darrell

Come fa Apple!!

Eugex8.9

Ho usufruito dell'assistenza oneplus, posso tranquillamente dire che è stata eccezionale. Supporto totale, disponibilità e gentilezza massima. Una volta identificato il problema (da me causato) non essendo stato risolto via software, se lo sono preso e me lo hanno rispedito sistemato (garanzia). Tempistiche? Nemmeno una settimana tutto.
PS. Si possono contattare tramite live chat, mail o telefono, o anche tutte e tre le cose insieme come ho fatto io... Saranno sempre efficienti e cortesi.
..mi sembrava doveroso dare la mia esperienza.

Riccardo

aspetta op5... per quanto amo xiaomi il mi6 mi dice veramente poco

89ersboy

Devo scegliere tra mi 6 e oneplus 5. Secondo voi mi conviene aspettare la presentazione di quest'ultimo? Quale mi consigliate fra i due, considerando che adoro la MIUI ma che mi piace One plus per la qualità fotografica? Grazie

Tiwi

sisi, avevo capito..in ogni caso, anche vendere nei negozi comporta un certo aumento di prezzi..
con op, siamo già sui 500 euro, mettici la percentuale del negozio, tasse e iva..arriviamo facile a 600 come listino

Orlaf

Era un esempio, non ho detto che Meizu è il best buy occidentale mediamondiano...

Tiwi

si, aumentando però i prezzi, e poi vbb, ancora niente b20 e nemmeno playstore integrato a volte..senza contare soc mediatek..meizu la lascio dove è ;D

Pablo Escoalbar

Qualcuno è mai stato in un centro assistenza-massaggi cinese?

Giacomo Ghergo

io e devo dire sono soddisfatto!leggendo in giro ne ho lette di cotte e di crude ma non ho avuto problemi

Orlaf

Sempre è qualcosa di buono...

Tx888

non la considerano l'Italia , e nel caso arrivassero lo farebbero con Oppo o Vivo

Vive

2 mosse per un servizio clienti di successo.

1) descrivere esattamente ciò che fanno tutte le aziende concorrenti

2) vantarsene definendolo un successo senza apparenti meriti.

The

Qualche esperienza con l'assistenza OnePlus?

Orlaf

Ma magari fare come Meizu, che almeno è riuscita ad arrivare nei vari Mediaworld.

Orlaf

Oppo e Vivo sono altri che qui da noi non si vedono, o almeno non nei negozi fisici.

Tx888

hanno già oppo e vivo

Tiwi

troppi soldi, poco ritorno..
per ora, è più che sufficiente la campagna online
anche xk, se facessero marketing in tv etc, il prezzo del terminale dovrebbe per forza aumentare, mettendosi in competizione diretta con samsung-htc-sony-lg..e a quel punto le cose sarebbero ben diverse

Tiwi

queste 5 fasi mi sembrano simili, se non identiche, a quelle di praticamente tutti gli altri produttori-brand-aziende al mondo

per il resto, bisogna anche dire che, per essere un terminale votato al modding, la maggior parte dell'assistenza la fanno persone che in questo senso ti aiutano poco o niente perchè ne sanno poco o niente
mi sarei aspettato un assistenza più tecnica, fornita da persone esperte in materia..questo si che sarebbe stato un punto a favore

Orlaf

Negozi, pubblicità, sta roba qui.

Pietro

Cosa intendi per sbarcare ufficialmente in Italia? Già con Oneplus One erano in Italia sia per la vendita che per l'assistenza

Sagitt

poi vai in un apple store o chiami al call center e sono tutti abbastanza preparati, hanno macchinini o profili digitali che fanno l'analisi locale o remota del dispositivo bla bla......

think different :D

iclaudio

infatti il problema dei centri assistenza sta proprio li...risparmiano sul personale che fa accettazione e complica la vita al tecnico che andrà di fretta per fare le riparazioni

andre99

L'anno scorso ho dovuto mandare in riparazione il mio telefono perché la fotocamera non metteva a fuoco ma la signora al telefono, che non era italiana, credeva che io parlassi del flash

emiliano raponi

Sicuramente è come dici ma se si tenessero anche poco sotto e fossero riusciti ad ottimizzare dimensioni e fotocamera sarei felice di upgradare il mio 3T

iclaudio

ho letto i 5 punti....bene ...cosa che fanno tutti gli altri
Il poblema come spesso accade anche a altri grandi produttori è "l'identificazione del problema" ..ovvero spieghi alla signorina il problema con dovute particolarità tecniche ma lei non capendoci nulla di telefonia e di quello che ci sia dentro il telefono capisce un'altra cosa...mandando fuori strada il tecnico che è oberato dal lavoro e non può dedicare piu di 10 minuti a apparecchio...si spiega tutto quando ti arriva il terminale e non hanno risolto nulla :D
esempio :
--a volte non carica la batteria
la ragazza scrive "non carica batteria" oppure "problema batteria"
il tecnico non potendo provare a caricare e scaricare la batteria prende la connette e siccome il difetto lo fa "a volte" lui prende e cambia la batteria.
il telefono ritorna al cliente con lo stesso difetto perchè il problema risiede nel cavo-presa usb mezzi rovinati :D

credo che tutti i centri assistenza abbiano sto tipo di problemi ovvero chi riceve il cliente deve capirci di ste robe e quindi pre indirizare la riparazione verso determinati punti

bldnx

Se lo lanciano a 500+ a prezzo blindato non avranno nemmeno bisogno di grandi investimenti per questo servizio

Orlaf

Comprati il Mi Max 2 e recensiscicelo...

Mister chuck revenge

per sfinimento xD

Digitalboy

alla fine te lo fanno comprà per forza, sto OP5!

Orlaf

OnePlus...e sbarca ufficialmente in Italia, su! Abbiamo già Samsung, non possiamo avere te?

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